Ciao a tutti, voglio riportarvi la mia esperienza diretta con l' assistenza Hyundai.
Il 30 settembre acquisto un Tucson 2000 benzina Active e faccio installare tranite il concessionario un impianto GPL della BRC. Per 6 mesi va che è una meraviglia ma improvvisamente cominciano i problemi. Non vi racconto dettagliatamente tutti gli interventi fatti sulla mia auto in garanzia ma sappiate che è rimasto solo il blocco motore dell' auto che ho acquistato.
Nei mesi di maggio e giugno '09 sono riuscito a utilizzare l' auto solo nei fine settiamana, la ritiravo il venerdi dall' officina " riparata " e la riportavo il lunedi successivo con i soliti problemi! Da fine giugno il mio Tucson è fermo in officina e nonostante dovesse arrivare un fantomatico pezzo di ricambio dalla Corea non è mai stato possibile ripararlo.
Da allora mi muovo con auto prestate da famigliari e con i mezzi bubblici, la cosa che ha dell' incredibile è che non riesco ad avere risposte dal concessionario e nemmeno da Hyundai, nessuno sa dirmi se e quando potrò riavere la mia auto, mi hanno concesso una i 10 per una sola settimana come auto sostitutiva.
Sono stato abbastanza vago nel mio racconto perche ho incaricato un avvocato di gestire la pratica, inutilmente perchè non rispondono nemmeno a lui, anzi in verità un legale incaricato dal concessionario si è fatto vivo a fine settembre chiedendo ancora un po' di tempo per studiare il caso ma ora è irreperibile anche lui!!!
Mi sembra di vivere un film, qualcuno di voi ha sfortunatemente avuto problemi simili con Hyundai? E' riuscito a risolverli?

L'assistenza Hyundai fa parecchio pena! Ma a questi livelli stiamo veramente esagerando!
Secondo me appena ti ridanno l'auto di venerdi e il sabato ti accorgi che non funziona domenica mattina presto vai e dai fuoco al conce!!!!!
Certo non risolvi però vuoi mettere la soddisfazione!!!!!
Ciao e in bocca al lupo!

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Ti confesso che è una delle opzioni che ho considerato ma fondamentalmente il concessionario si è mosso, in qualche modo, Hyundai nonostante le raccomandate mie e del mio legale non si è fatta mai sentire.

Tramite conoscenze, prima delle ferie, siamo arrivati a parlare con referenti molto in alto in Hyundai Italia i quali si sono interessati e hanno fatto uscire prontamente il loro perito di zona, ricontattati a settembre non sapevano nulla anzi per loro il pezzo difettoso era partito dalla Corea, arrivato al conce e montato in 10 gg, peccato che fosse il pezzo sbagliato!!!!!

Un referente del servizio clienti, che si occupa del mio caso, che chiaramente sono riuscito a contattare solo tramite le solite conoscenze mi ha detto che conosce perfettamente la mia situazione ma non sa cosa dirmi, deve chiedere a non so chi e sono ormai 10 giorni che non riesco a parlargli.

Ditemi voi se questa è serietà nei confronti di un cliente.

l'assistenza è quel che è, uno schifo. scrivi subito a quattroruote e ad altri giornali, lo sputtanamento fa effetto....

grazie del consiglio ma ho già scritto alle riviste di settore e per primo a quattroruote, alle associazioni a tutela del consumatore...
... per ora non si è mosso nulla.

... mi ha chiamato l' assistenza Hyundai, finalmente il pezzo di ricambio che aspetto da soli 4 mesi è arrivato dal conce!!!! Se è come quello arrivato a settembre mi si prospetta un lungo inverno.

Spero tu risolva al più presto il tuo problema.

Io ho un problema con la frizione e faccio fatica a richiedere l'intervento di un loro perito. Continuo a mandare richieste ma.... picche!

Mai più una Hyundai!!! Ogni giorno sento puzza di bruciato e non vogliono cambiarmi la frizione!!! Pazzesco

non sono molto fiducioso a causa delle precedenti esperienze, per il perito insisti e insisti.
Nel mio caso dopo un mese che cambiavano pezzi, cavi candele, bobina, variatore di fase, ecc... a caso, ho chiesto l' intervento del perito della H. il conce. mi ha detto che non era il caso di farlo intervenire perchè i tempi della riparazione si sarebbero allungati e meno male!!!
Per farlo uscire ho dovuto scomodare, tramite conoscenze a livello personale, un personaggio molto ma molto in alto in H. che mi ha fatto contattare da un referente in H Italia che ha predisposto l' uscita del perito in 2 gg.
Pensa che al conce si sono anche risentiti di questa cosa ed eravamo già a fine luglio!
Secondo me non vogliono far intervenire il perito per non sfigurare con H.

Potrebbe essere che Hyundai sia molto fiscale con le officine e che queste cerchino, allontanando i clienti, di non pagare pegno?

non lo so, e penso non lo scopriremo mai. Mi ha detto un personaggio dell'officina che H. chiede a loro sempre di più e che devono fare il salto di qualità, dopotutto non dovrebbe essere molto difficile.
Contattare o scrivere all' assistenza clienti in sede per chiedere un intervento diretto, se non hai agganci, è praticamente impossibile o per lo meno quando ho chiamato e scritto per i normali canali io non sono mai riuscito a parlare con nessuno.
Ieri sera leggevo un articolo su Quattroruote a riguardo della prossima invasione delle auto Coreane ( Hyundai-Kia ) sul mercato italiano ed europeo con nuovi prodotti estremamente interessanti e concorrenziali, mi immagino quanta gente si potrà trovare nella nostra situazione di clienti insoddisfatti.