Apro topic dedicato riportando l'ultima proposta di lettera al fine di passare alla fase 2!! Ossia decidere come e a chi mandarla, e il periodo in cui farlo tutti noi singolarmente!!

Ecco intanto la lettera:

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Spett. Daihatsu Italia

Io sottoscritto, Sig. _________________, proprietario, di una vettura TERIOS versione…..,

sono con la presente a segnalarVi una serie di problematiche verificatesi dopo l’acquisto della suddetta automobile.

A premessa di quanto sotto riportato, Vi comunico che sono un utente del forum www.suv.it , sezione TERIOS , e i difetti sotto riportati sono stati lamentati da tutti gli utenti del forum stesso.

- MINIMO ALTO e IRREGOLARE:
In fase di avviamento a freddo, nei cambi di marcia ed anche girando lo sterzo in manovre a bassa velocità, il minimo è troppo alto, cosa che principalmente da spesso problemi per l'inserimento della retromarcia, rende sgradevole la guida del mezzo a freddo e in generale riteniamo possa alzare i consumi in particolare in un utilizzo cittadino e irregolare!
Questa del minimo è una situazione che ci dispiace in modo particolare perchè è tale da appannare il merito delle generali qualità di versatilità di guida in ogni condizione del mezzo, cosa che, ad eccezione appunto del minimo, è motivo per noi di vanto! Gradiremmo quindi un Vostro particolare e sollecito intervento riguardo questa inadeguatezza.

- LUCI/BATTERIA :
Le luci esterne (posizione, anabbaglianti, abbaglianti e fendinebbia) non si spengono automaticamente una volta disinserita la chiave dal quadro o quando viene chiusa la macchina! Così pure le luci interne dell'abitacolo (sia sopra sedili anteriori che posteriori!) se premute manualmente non si spengono automaticamente neanche dopo un certo tempo prestabilito (tipo 10 minuti), così come avviene se si lasciano le portelle aperte con funzione automatica di illuminazione abitacolo attivata!
Le attuali impostazioni associate ad una batteria evidentemente sottodimensionata (SOLO 32 Ah) hanno già lasciato a terra molti Vostri clienti proprietari di TERIOS.

- RUMORE DALL'AVANTRENO:
Si sente un preoccupante rumore (come un TOK) proveniente dall'anteriore sinistro del mezzo! Alcune concessionarie a cui alcuni di noi si sono rivolti hanno parlato di problema da risolvere tramite richiamo ufficiale all'ammortizzatore sinistro o qualcosa del genere. Si sente in particolare in retromarcia in forte sterzata, e si presenta anche affrontando curve decise verso destra: come capirete, questo desta non poca preoccupazione in termini di sicurezza! Chiediamo chiarezza e risposte ufficiali.

- SCRICCHIOLII CRUSCOTTO:
Sopra l’autoradio e a livello AIRBAG passeggero si sentono fastidiosissime vibrazioni: pregasi comunicare ufficialmente cosa fare in quanto alcune concessionarie risolvono il problema, altre no.

- SPECCHIETTI RISCALDABILI versione SX:
Le vetture in versione SX dovrebbero essere dotate della funzione di “sbrinamento” degli specchietti retrovisori esterni, funzione comandata dal pulsante che attiva anche lo sbrinamento del lunotto termico, così come riportato su brochure, su libretto alla pag. 8.2 e mensionato dalle Vostre concessionarie in fase di acquisto!
Ma tale funzione non è presente nelle Terios SX da noi acquistate.


I problemi che riscontriamo e abbiamo segnalato causano non poca insoddisfazione da parte di noi Clienti Daihatsu e la loro risoluzione pronta, nella quale confidiamo, sarà certamente motivo di ulteriore positiva discussione sul nostro forum.

Attendiamo pertanto immediato e sollecito riscontro a quanto esposto.
Con l’occasione porgo personalmente

Distinti saluti

... sul chi mandarla prendo riferimento da qui:
Daihatsu
Daihatsu

e direi che in forma di e-mail:

1) a Cazzaniga: c.cazzaniga@daihatsu.it

2) a Bertolini: a.bertolini@daihatsu.it

3) alla "Daihatsu Italia" (?) : web@daihatsu.it


.... potremmo poi muoverci anche tramite raccomandata??? fax???? telefonate??? lamentele ai concessionari??? suggerite voi ....

.... io ritengo necessario e sufficiente inoltrare le e-mail ai contatti scritti sopra, chiamare al 0363 311411 o al numero verde 800-904640, e poi andare (chi ne ha modo e voglia!) a fare esposto/segnalazione alle proprie concessionarie (su questo punto qualcuno sà come potremmo muoverci?? cioè se abbiamo diritto tipo a dei fogli da compilare o simili???? ....) ...

... come periodo potremmo considerare una settimana di tempo da ora x dar modo a + terioristi possibile di leggere la iniziativa e dire tipo che a partire dall' 11 MARZO 2008 possiamo cominciare a spedire ognuno di noi le proprie e-mail, fare le proprie telefonate e rivolgerci alle nostre concessionarie!! Così ci si muove circa insieme, fermo restando che se uno x problemi X legge il tutto solo, x es, il 5 aprile può fare tutto in quella data!! ossia definiamo un inizio (tipo 11 marzo appunto!) ma non una fine ... cioè ad inoltranza finche non abbiamo qualche risposta!!

... fatemi sapere e andiamo al dunque!!!!

Io ci sono sicuramente! Penso che la strada migliore sia iniziare con la mail a cui far seguire una raccomandata.
Ritengo sia maggiormente efficace inviare una raccomandata unica a nome di tutti i sottoscriventi. Credo, invece, che l'invio di una raccomandata da parte di ognuno di noi rischi unicamente di vanificare l'iniziativa in quanto verrebbero trattate come singole lamentele e verremmo invitati ad aprire un reclamo formale al servizio clienti.

Non vorrei fare l'avvocato del diavolo però c'è da dire che nella Brochure è specificato che la Casa può a sua discrezione e senza comunicazione variare le caratteristiche riportate. Quindi se hanno deciso di eliminare gli specchietti riscaldabili, si sono, quantomeno, tutelati. Per gli altri "difetti" sicuramente diranno che sono "caratteristiche" dell'auto e che comunque risponde agli standard costruttivi.

Mi tocca ribadire .......che gli specchietti sbrinabili vengono riportati anche nel manuale d'uso. Ma soprattutto sono i venditori stessi, basandosi sulle informative tecniche della casa, che vendono il prodotto compreso di tale accessorio. Quindi il problema è reale e secondo me, risolvibile. Ovviamente si prova dapprima in via "amichevole".
Io credo che aderirò alla email collettiva ma invierò una raccomandata specifica per gli specchietti perchè credo sia la mancanza più "macroscopica" commessa da Daihatsu Italia. La raccomandata è importante perchè ha valore legale e nei fatti di legge risulta essere a tutti gli effetti un'avviso.

Io sono d'accordo ad inviare sia una segnalazione di massa che una individuale....+ reclami si fanno e maggiormente avremo la possibilità di essere ascoltati! Mandandone una sola firmata da tutti starà a dimostrare che siamo un gruppo compatto, mentre quella individuale servirà a far capire che i problemi sono realmente quelli descritti nella protesta x tutti gli utenti menzionati!
Da qui in poi seguiranno raccomandate, segnalazione all'associazione consumatori, ai giornali del settore, ecc....finché non verremo ascoltati da Daihatsu Italia!!

... cmq si devono esprimere a riguardo!!! E questo potrebbe già essere uno spunto x qualcosa a seconda di cosa ci rispondono!!!

Le cose che abbiamo segnalato non sono campate in aria o chissà quali pretese, ma quantomeno "accortezze" che ci aspettiamo ci vengano CONCESSE (perchè no! possiamo vederlo anche così!!) in quanto clienti daihatsu che si aspettano la giusta considerazione e assistenza dopo aver sganciato 20000 € e passa fidandoci della rinomata "abitudine a far bene" giapponese!!! Poi possono anche rispondere così come tu supponi su tutto però non ci perderemmo solo noi ma anche e soprattutto loro in termini di "nomea" della daihatsu e relativa vendita quantomeno della Terios!!!

Se ci rispondono in modo cortese dandoci soddisfazione su almeno la metà delle richieste e accompagnando l'altra metà con SENSATE giustificazioni, sono il primo a fargli i complimenti perchè è ciò che noi clienti daihatsu ci aspettiamo: essere tenuti in considerazione e considerati (scusate il gioco di parole!) come riferimento x capire dove è opportuno rivedere il progetto dell'auto e NON come ho letto in giro, ricevere risposte minacciose (del tipo legali!) sul fatto che non dovremmo parlar male o lamentarci di questo e di quello!!! Non è un discorso, a mio vedere, del tipo: "abbiamo ragione noi, la macchina deve essere cambiata così!!!!" Magari è così, nel senso che effettivamente quelle segnalate sono delle "lacune" dell'auto punto e basta!, ma può non essere, ed anzi a mio avviso NON DEVE ESSERE, presa in tono minaccoso, ma semplicemente come un dare ragione al cliente perchè "il cliente ha sempre ragione"!!! Questo è ciò che si aspetta un cliente e questo è ciò che ci aspettiamo noi clienti Daihatsu, noi persone che guidiamo questa terios tutti i giorni e nelle varie situazioni qui in italia (se in altri paesi vanno bene le terios come sono non ce ne frega!!)!!! Punto e basta!!!

Io penso, mandiamo ste e-mail e vediamo di che pasta sono fatti alla daihatsu, se rispettano noi E QUINDI il marchio che importano o se preferiscono mettere a tacere .... però ad oggi siamo 53 e stiamo crescendo in fretta .... ....

... ragazzi quindi fatemi capire!! Voi proponete:

1) mandare singolarmente e tutti SIA le e-mail e SIA le raccomandate, sempre con lo stesso testo di cui sopra!!! oppure ....

2) mandare singolarmente e tutti le e-mail e una raccomandata UNICA e a nome di tutti noi del forum!!??!!

3) provare prima con le e-mail singolarmente e POI se non ci rispondono o ci rispondono male passare alla raccomandata singola o collettiva???

X Andrea: ovviamente poi ognuno è libero in maniera personale di insistere con i mezzi a propria scelta sui difetti che + interessano ... ovvio e fai bene!!

Come dice Pier, siamo a tutt'oggi in 53.....se la matematica non è un'opinione, con una media di 20000€ a macchina, abbiamo dato solo noi alla Daihatsu ben + di UN MILIONE e SESSANTAMILA EURO!! Direi che abbiamo tutti i diritti di essere ascoltati!!!!!

Pier a me sta bene mandare la mail collettiva e se volete anche la raccomandata , anche se a parer mio quest'ultima potrebbe essere fatta in unica missiva con i nominativi di chi aderisce al reclamo.
Io naturalmente, e per esperienza personale, invierò la raccomandata anche esclusivamente per la questione degli specchietti, non perchè sia in assoluto la più importante (a ben vedere la più importante potrebbe essere il rumore all'avantreno che interfeirirebbe, in ipotesi con la sicurezza stessa del veicolo e degli utenti), ma perchè credo che questa degli specchietti, sia l'errore più grave, a termine di legge, che hanno commesso.
Naturalmente, io mi aspetto una risoluzione amichevole ma sono pronto a seguire anche qualunque altra strada perchè, onestamente, la considero una vera e propria presa per il sedere!!

... anche io sono daccordissimo (oltre alle e-mail singole!) alla sola UNICA raccomandata collettiva con i nomi di tutti gli acconsensienti ... ho solo chiesto x capire ...

... cmq volevo anche capire se la raccomandata pensavate che è meglio che la mandiamo CONTEMPORANEAMENTE alle e-mail o magari mandiamo tutti le e-mail singole e poi alla raccomandata si provvede SOLO se ci rispondono in qualche modo poco lieto o non ci rispondono proprio???