LA LETTERA E' PRONTA! DOVETE COPIARLA E FIRMARLA COL VOSTRO NOME E COGNOME ORIGINALI E OGNUNO DI VOI DEVE INVIARNE COPIA VIA EMAIL AGLI INDIRIZZI INDICATI. L'INDIRIZZO STRADALE DI KIA ITALIA E' CAMBIATO MA NEL SITO E' ANCORA QUELLO. VOI USATE QUELLO EMAIL CHE E' SEGNALATO.

UNA COPIA CE L'HA TENERONE CHE INTERESSERA' PERSONALMENTE ALTROCONSUMO. (GRAZIE TENERONE)

MI RACCOMANDO PARTECIPATE IN TANTI A QUESTA INIZIATIVA, SAREBBE AUSPICABILE CHE SCRIVIATE QUI UN POST PER FAR SAPERE CHE AVETE ADERITO. NON SIATE TIMIDI.

INVIAMOLA TUTTI ENTRO IL GIORNO 15 MARZO 2009.

ECCO LA COPIA DA INVIARE, ALLA FINE AGGIUNGETE LA VOSTRA FIRMA E INDIRIZZO ALTRIMENTI NON E' VALIDA. FORZA, FACCIAMOCI SENTIRE.
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15 marzo 2009

Spett.le KIA Motors Italia S.p.A.
Viale Certosa, 211 – 20151 MILANO
Dott. Stefano Vinelli Relazioni Clienti - stefano.vinelli@kiaitalia.it

Spett.le ALTROCONSUMO,
Via Valassina, 22 - 20159 MILANO - fax 02/66890288

Spett.le Mi Manda RAI3
Via Teulada, 66 – 00195 ROMA – mimandarai3@rai.it

Spett.le Quattroruote,
direttore@quattroruote.it redazione@quattroruote.it

Oggetto: Problematiche prevendita e post vendita auto KIA Sportage e Sorento

la necessità di inviare a Voi e alla stampa specializzata questo documento/lettera nasce spontaneamente quale conseguenza diretta delle dinamiche commerciali, cui sarebbe più corretto chiamare “problematiche” pre e post vendita delle vetture KIA, nello specifico scriveremo del nuovo modello SPORTAGE a partire dal 2005 a quello attuale, ma la tematica dei tagliandi riguarda tutta la flotta KIA, dal Sorento alla Picanto, alla Rio, alla Cee’d etc.

Siamo un gruppo di possessori e utenti del forum "www.suv.it" (di tutta Italia) di Sportage, un ottima autovettura, per cui nutriamo passione e di cui parliamo quasi ogni giorno in uno specifico forum telematico creato ad hoc per questa ed altre vetture fuoristrada.

Nelle nostre discussioni sono emersi dei punti in comune sulle problematiche incontrate sia acquistando l’auto, sia eseguendo in post vendita i dovuti tagliandi e/o riparazioni.

Riteniamo NON giustificate le differenze dei costi dei singoli tagliandi e dei pezzi di ricambio, variabili anche del 100% da regione a regione.

Questo è un esempio (attenzione, Foligno non è il prezzo minimo praticato, è presa solo a titolo di esempio):
1° tagliando ROMA 410€ FOLIGNO 225€ differenza 185€2° tagliando ROMA 535€ FOLIGNO 270€ differenza 265€3° tagliando ROMA 620€ FOLIGNO 238€ differenza 382€4° tagliando ROMA 535€ FOLIGNO 333€ differenza 202€5° tagliando ROMA 490€ FOLIGNO 233€ differenza 257€6°tagliando ROMA 620€ FOLIGNO 350€ differenza 270€

Alle nostre richieste private è stato risposto (confermando) che le Vostre tabelle ufficiali con i prezzi dei costi dei tagliandi variano da regione e sono appesi nelle officine e non ne rilasciate copia scritta ai clienti che ne fanno richiesta proprio per questo motivo.

Auspichiamo che KIA Italia unifichi tali tabelle in modo uniforme per tutto il territorio italiano, naturalmente al costo minimo attualmente praticato e non al massimo.

Attualmente in certe regioni il costo di un primo tagliando si aggira sui 140-160 euro.

Altra problematica gli allestimenti delle vetture. Non è uniforme, ogni autovettura esce dal concessionario con qualcosa in più o di meno.

L’esempio dello SPORTAGE ECOSUV è eclatante, c’è chi lo ha ricevuto con ruota di scorta, chi senza, chi con il kit di riparazione, chi con entrambi. E ogni concessionario da una motivazione diversa, idem per il call center KIA.

Quello che chiediamo, per piacere, UNIFORMITA’, CHIAREZZA, INFORMAZIONI CORRRETTE, DIALOGO con noi proprietari, e una TABELLA COSTO TAGLIANDI unica per tutta Italia e uniformata con quella ora vigente avente il costo più basso, altresì maggiori officine autorizzate KIA nel territorio. Per fare un tagliando si è costretti a fare decine e decine di chilometri per trovarne una autorizzata.

Ci aspettiamo che KIA Italia comprenda e risolva queste problematiche che non giovano all’immagine di KIA, il post vendita è la fase più importante del rapporto col cliente, non è sufficiente una buona vettura se l’assistenza ed il post vendita, i tagliandi etc. non rispondono alle esigenze dei clienti.

Grati per averci ascoltato porgiamo i nostri più cordiali saluti.

Dal Forum SUV.IT i possessori di Sportage e Sorento.

firma e indirizzo

Ciao a tutti!!!

Ciao Kim
due cose:
1)Cosa mettiamo nell'oggetto della Mail?

2) La mail di Altroconsumo non c'è?
Ciao JB

Ciao, l'oggetto converrebbe farlo diverso e ognuno inventi il suo. Se lo facciamo tutti uguale, le email sembrerebbero dello spam e rischiamo che non vengano scaricate tutte.

Altroconsumo non ha email, bisognerebbe registrarsi credo ma Tenerone che è iscritto porterà lui una copia, se qualcuno trova una email la posti per tutti.

Ciao e alla prossima.

...ho notato qualche errore e l'ho segnalato a kim.
Attendete prima di prelevare il testo.

Ciao

C....zz l'ho appena spedite!!!!!!!!!!!!!!!!
Comunque l'indirizzo stefano.vinelli@kiaitalia.it non va bene poichè torna indietro con un eddore.
Saluti
JB

grazie ,ho già scaricato ,ma in un attimo rimedio.
sono troppo impulsivo

AAAHHHHHHHHHHH e lo vedi oggi?????????????

Dov'eri ieri e l'altro ieri e tutti gli altri giorni????????

Che fo? Non ho avuto modo di rispondere alle tue email oggi, problemi logistici, per cui non so neppure di che errori parli. A questo punto potrebbero corregerseli da soli coloro che copiano il testo no? Altrimentii non è più finita.

Che dici? Che dite?

evidentemente lo hanno cancellato, era quello del responsabile che mi aveva risposto due volte sull'argomento.
Sorry, non potevo saperlo, avranno chiuso anche lui.
A questo punto cercate un indirizzo email valido e postatelo.
Che dirvi, mi dispiace ma....su su su fate qualcosina anche voi bimbi su su.

Io ho provato su internet ma non sono riuscito a trovare l'indirizzo mail di koelliker .Non e' che per caso qualcuno di Milano riesce ad informarsi.

Non dandomi per vinto ho fatto una ricerca e ho trovato un sito dove ci sono i nomi di tutti i responsabili delle pubbliche realzioni delle case automobilistiche Responsabili Uffici Pubbliche Relazioni
per la kia italia la responsabile delle pubbliche relazioni e' una certa signora Graziella Mocchi
graziella.mocchi@kiaitalia.it per l'ufficio stampa invece la responsabile e' una certa signora
Chantal Pedote chantale.pedote@kiaitalia.com ci sono i relativi numeri di telefono.