Ecco a Voi la LETTERA rivista e corretta come mi avete suggerito. Ho aperto questo thread nuovo per non fare confusioni. Da qui ora decidiamo come muoverci. Ho mandato una copia a Tenerone by email in modo che non perdesse la formattazione. Ora a Voi! Quando la spediamo? Come? Dite la vostra! Che io dico la mia!

Ognuno di noi, il giorno che decidiamo, potrebbe spedirla personalmente con la propria email ufficiale ed il proprio nome agli indirizzi indicati. Che ne dite???

LETTERA (la data è posticipata apposta)

15 marzo 2009

Spett.le KIA Motors Italia S.p.A.
Viale Certosa, 211 – 20151 MILANO
Dott. Stefano Vinelli Relazioni Clienti - stefano.vinelli@kiaitalia.it

Spett.le ALTROCONSUMO,
Via Valassina, 22 - 20159 MILANO - fax 02/66890288

Spett.le Mi Manda RAI3
Via Teulada, 66 – 00195 ROMA – mimandarai3@rai.it

Spett.le Quattroruote,
direttore@quattroruote.it redazione@quattroruote.it

Oggetto: Problematiche prevendita e post vendita auto KIA Sportage e Sorento

la necessità di inviare a Voi e alla stampa specializzata questo documento/lettera nasce spontaneamente quale conseguenza diretta delle dinamiche commerciali, cui sarebbe più corretto chiamare “problematiche” pre e post vendita delle vetture KIA, nello specifico scriveremo del nuovo modello SPORTAGE a partire dal 2005 a quello attuale, ma la tematica dei tagliandi riguarda tutta la flotta KIA, dal Sorento alla Picanto, alla Rio, alla Cee’d etc.

Siamo un gruppo di possessori e utenti del forum "www.suv.it" (di tutta Italia) di Sportage, un ottima autovettura, per cui nutriamo passione e di cui parliamo quasi ogni giorno in uno specifico forum telematico creato ad hoc per questa ed altre vetture fuoristrada.

Nelle nostre discussioni sono emersi dei punti in comune sulle problematiche incontrate sia acquistando l’auto, sia eseguendo in post vendita i dovuti tagliandi e/o riparazioni.

Riteniamo NON giustificate le differenze dei costi dei singoli tagliandi e dei pezzi di ricambio, variabili anche del 100% da regione a regione.

Questo è un esempio (attenzione, Foligno non è il prezzo minimo praticato, è presa solo a titolo di esempio):
1° tagliando ROMA 410€ FOLIGNO 225€ differenza 185€2° tagliando ROMA 535€ FOLIGNO 270€ differenza 265€3° tagliando ROMA 620€ FOLIGNO 238€ differenza 382€4° tagliando ROMA 535€ FOLIGNO 333€ differenza 202€5° tagliando ROMA 490€ FOLIGNO 233€ differenza 257€6°tagliando ROMA 620€ FOLIGNO 350€ differenza 270€

Alle nostre richieste private è stato risposto (confermando) che le Vostre tabelle ufficiali con i prezzi dei costi dei tagliandi variano da regione e sono appesi nelle officine e non ne rilasciate copia scritta ai clienti che ne fanno richiesta proprio per questo motivo.

Auspichiamo che KIA Italia unifichi tali tabelle in modo uniforme per tutto il territorio italiano, naturalmente al costo minimo attualmente praticato e non al massimo.

Attualmente in certe regioni il costo di un primo tagliando si aggira sui 140-160 euro.

Altra problematica gli allestimenti delle vetture. Non è uniforme, ogni autovettura esce dal concessionario con qualcosa in più o di meno.

L’esempio dello SPORTAGE ECOSUV è eclatante, c’è chi lo ha ricevuto con ruota di scorta, chi senza, chi con il kit di riparazione, chi con entrambi. E ogni concessionario da una motivazione diversa, idem per il call center KIA.

Quello che chiediamo, per piacere, UNIFORMITA’, CHIAREZZA, INFORMAZIONI CORRRETTE, DIALOGO con noi proprietari, e una TABELLA COSTO TAGLIANDI unica per tutta Italia e uniformata con quella ora vigente avente il costo più basso, altresì maggiori officine autorizzate KIA nel territorio. Per fare un tagliando si è costretti a fare decine e decine di chilometri per trovarne una autorizzata.

Ci aspettiamo che KIA Italia comprenda e risolva queste problematiche che non giovano all’immagine di KIA, il post vendita è la fase più importante del rapporto col cliente, non è sufficiente una buona vettura se l’assistenza ed il post vendita, i tagliandi etc. non rispondono alle esigenze dei clienti.

Grati per averci ascoltato porgiamo i nostri più cordiali saluti.

Dal Forum SUV.IT i possessori di Sportage e Sorento.


Un saluto a tutti

Kim per me tutto bene solo avevo capito che ci stavano anche quelli di Sorento, quindi in questo punto lo aggiungerei.

Quello che chiediamo, per piacere, UNIFORMITA’, CHIAREZZA, INFORMAZIONI CORRRETTE, DIALOGO con noi proprietari, e una TABELLA COSTO TAGLIANDI unica per tutta Italia e uniformata con quella ora vigente avente il costo più basso, altresì maggiori officine autorizzate KIA nel territorio. Per fare un tagliando si è costretti a fare decine e decine di chilometri per trovarne una autorizzata.

La cambierei così:
Quello che chiediamo, per piacere, UNIFORMITA’, CHIAREZZA, INFORMAZIONI CORRETTE, DIALOGO con noi proprietari, è una TABELLA COSTO TAGLIANDI AL NETTO DELLA MANODOPERA unica per tutta Italia con la chiara (se non erro obbligatoria per legge) esposizione del costo di manodopera oraria praticata, altresì maggiori officine autorizzate KIA nel territorio. Per fare un tagliando si è costretti a fare decine e decine di chilometri per trovarne una autorizzata.


Perché questa modifica? Perché il costo della manodopera varia da provincia a provincia ed è fissato dalla C.C.I.A.A. competente per territorio, quello che a Noi interessa è che lo stesso olio non sia venduto come platino fuso a Milano e come olio di semi a Torino.

@Chimera Franz500 del forum sorento ha scritto che la kia automobili italia non sta piu'in viale certosa ,accertiamoci quindi con l'ausilio degli amici milanesi l'indirizzo esatto prima
di spedire la lettera.Saluti Silvano.

Come scritto in privato a chimera.....aspetto ok x inviarla agli avvocati di altroconsumo.


Ciao

@Pisia Ho controllate tramite Pagine Bianche in internet e la da sempre a quell' indirizzo. In ogni caso la inviamo via email, nel caso qualcuno abbia l'indirizzo nuovo lo scriva che lo cambiamo
Ciao e grazie

Confermo che la sede è stata chiusa ci lavorava mio cugino come venditore, ci sono passato l'altro giorno in macchina e stanno smantellando l'immobile......io la mia belva l'avevi acquistata li

@bufala Ciao, la modifica che vorresti apportare verrà fatta se sono tutti d'accordo di farla giunti a questo punto. Non prendertela ma la prima bozza di lettera risale a non meno di 2 mesi fa, aperta a suggerimenti e modifiche. Poi ho aperto un thread apposito specifico per le cose da aggiungervi e/o modificare, aperto il 2 febbraio e rimasto aperto per oltre un mese. Poi abbiamo fatto il sondaggio, anche li con interventi e consigli, sondaggio poco affrontato dagli amici del forum (sia Sporty che Sory) ed ora abbiamo aperto il thread che dovrebbe essere quello definitivo, oserei dire l'ultimo. Di tutto ciò ho sempre dato comunicazione anche al forum Sorento.
Adesso se tutti sono d'accordo cambio qualcosa altrimenti daremo il via alle spedizioni.
Il gruppo decida. Non volermene a male.
In ogni caso è Kia che decide il costo dei tagliandi, così come la risposta che hanno dato alla mia lettera e il cui testo ho inserito in un thread, non è la Camera di Commercio, per il costo dell'olio e dei ricambi presumo che rientri anch'esso in una tabella puramente kia o nell'onestà dell'officina. Il problema è lo scarso numero di officine Kia per cui non hai scelta, e senza scelta non esiste concorrenza e sei fregato.
Ciao

Ragazzi, basta che ci diamo una mossa!
...mi sa che ci stiamo perdendo via un po' troppo!

@Chimera andiamo avanti se no non si fa mai giorno e perdiamo solo tempo.Qui c'e ancora
gente che non legge i 3d sono certo che non appena avremo i primi riscontri sai quanti
prenderanno il ns treno e una cosa che riguarda tutti quelli che hanno una KIA.