Ciao a tutti,
desidero raccontarVi la mia storia, sperando che il titolo sia smentito, ma questo è quanto mi è accaduto più volte ed anche tutt’ora e lo scrivo affinchè chi desidera acquistare una Hyundai sappia a cosa potrebbe andare incontro.

Nel 2003 acquistai una SantaFe nuova, 2000 CRDi con allestimento Premium.
Al 1° tagliando quello dei 15.000 Km ritiro l’auto, pago e non poco e arrivato a casa apro il cofano per vedere se tutto è ok e con mia sorpresa trovo parte del motore imbrattata di vernice grigia!
In pratica il meccanico, “professionista”, aveva deciso di spruzzare vernice grigia sui poli della batteria per non farli arrugginire, (ma come non si usa grasso di vasellina??) ed aveva imbrattato oltre alla batteria tutto ciò che la circondava, quindi cavi, tubi, parte del coprifanale, la scatola fusibili, ecc. ecc.
Chiamo allora l’officina abbastanza infuriato e chiedo di parlare con il capo officina, il quale con tono seccato mi dice di riportargli l’auto che l’avrebbero pulita, ma non subito in quanto avevano molto lavoro. Gli spiego che abito a 60 km dalla loro officina che è situata vicino a Bologna Borgo Panigale, mentre io lavoro dalla parte opposta della città e chiedo se c’è disponibilità di un auto sostitutiva, ma la risposta è negativa e a questo punto gli dico che me la pulirò da solo, ma non è in questo modo che si comportano dei professionisti, “gente del mestiere”.
Secondo tagliando 30.000 km, ritiro l’auto pago profumatamente e scambio due chiacchiere con un altro cliente, anch’esso molto insoddisfatto del prezzo e me ne torno a casa, apro il cofano e stavolta sembra tutto ok.
L’indomani parto per le ferie estive, ma mentre sono in autostrada sento un rumore tipo fruscio che aumenta sempre più.
All’inizio credo che sia la guarnizione di un finestrino che abbia ceduto, ma giunto a destinazione apro il cofano e con l’aiuto di mio cognato che accelera da dentro l’abitacolo, capisco che il rumore proviene dal manicotto che unisce il radiatore dell’intercooler alla turbina, in poche parole lo avevano smontato, poi rimontato e non avevano stretto le viti, risultato ho perso viti e guarnizioni per strada….
Mi reco allora in un’auto officina del posto e il meccanico mi dice che è oberato di lavoro, ma se mi so arrangiare posso usare attrezzi e quant’altro e così mi riparo il danno da solo, al ritorno dalle ferie scrivo il tutto alla Hyundai Italia e non ho mai ricevuto una risposta né una lettera di scuse.
Passati 4 anni e 60.000 km comincio a sentire un rumore provenire dall’asse anteriore, cerco nel forum e trovo che il problema è riconosciuto da Hyundai, sono delle boccole che si usurano e vengono sostituite con cuscinetti, un cliente di Milano scrive nel Forum che a lui la Hyundai lo ha riconosciuto come difetto e allega anche tutta la documentazione presentata, io la prendo e la allego alla mail che scrivo a Hyundai Italia, ricevo dopo alcuni giorni una risposta che mi informa che loro non riconoscono proprio nulla e mi riparerebbero l’auto ma tutto a mie spese!
Grazie Hyundai!!!
Trascorrono ancora 2 anni e a fine Gennaio 2009 rientrando a casa mi fermo per aprire il portone del garage riparto per entrare in esso e sento un pessimo rumore metallico proveniente sembra dalla trasmissione, provo a dare gas con il motore in folle e non avverto nulla, il rumore si sente solo quando mi muovo e più accelero e più il rumore metallico è forte. Capisco che c’è un problema alla trasmissione, ma ho solo 85.000 km ho sempre fatto tutti i tagliandi e la cosa mi suona strana.
Porto l’auto in officina e mi dicono che il problema è il ripartitore di trasmissione, quello che fornisce il 60% della trazione sull’asse anteriore e il restante sull’asse posteriore. Il danno ammonta all’incirca a 5.000 euro, io chiedo spiegazioni e loro mi dicono che probabilmente era difettoso, ma ormai la macchina non è più in garanzia e quindi…….
Scrivo allora tutto quanto espostovi alla Hyundai Italia tramite il loro sito, dove c’è una sezione dedicata con tanto di scritto “scrivici ci piace il confronto diretto” e così faccio, peccato che per ben 3 volte, (anche in settimane diverse ), che gli inoltro le mie rimostranze, mi viene recapitata una mail che mi informa che il sito è fuori servizio e il mio messaggio non sarà consegnato!!
Scrivo allora tutto quanto in inglese nel sito di Hyundai International, qui il sito sembra funzionare, ma sono già trascorsi 5 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta.
Intanto sono senz’auto da ben 3 settimane, poiché la Hyundai deve fare arrivare il pezzo da Milano…. 3 settimane e il pezzo deve arrivare da Milano, peccato che Milano dista da Bologna solo 200 km e mi sento proprio preso in giro, addirittura mi hanno risposto di pazientare in quanto ci sono clienti con l’auto in officina ferma da mesi in attesa di un pezzo di ricambio, ma la cosa peggiore è che anche scrivendo alla casa madre nessuno ti ascolta. Ho posseduto auto Fiat, Peugeot e BMW ed ogni volta che ho avuto problemi scrivendogli mi hanno sempre ascoltato, ma uno schifo come la Hyundai non lo avevo veramente mai incontrato.
Meditate ora se volete acquistare un’auto di questa casa automobilistica....
Vi terrò comunque aggiornati su come si evolverà la situazione, non desidero parlar male o screditare la casa automobilistica Hyundai, ma semplicemente raccontare quanto accadutomi, quindi in poche parole sono loro che si fanno una reputazione, io ve la racconto solo!

Innanzi tutto benvenuto nel forum di SUV.it !

Sono convinto che la tua disavventura, o per meglio dire sventura, sia dovuta al fatto si essere incappato in un centro di assistenza che oltre a non prestare le dovute attenzioni tese a garantire la soddisfazione del cliente, sia anche poco incline a salvaguardare l'immagine della casa automobilistica che rappresenta.

Per quanto attiene alla Hyundai, come saprai, di recente Hyundai Automobili Italia del Gruppo Koelliker è stata acquistata da parte di Hyundai Motor Company (novembre 2008) e si spera che la presenza ufficiale della casa madre possa portare entro un periodo accettabile ad un rilancio qualitativo e soprattutto di immagine del servizio post vendita.

Comprendo la tua enorme insoddisfazione, ma posso garantirti, per esperienza diretta, che purtroppo molto dipende dal centro assistenza a cui sei portato a rivolgerti nel momento del bisogno.

Ti auguro di porter risolvere :-)

Grazie per il benvenuto, ma non sono nuovo del Forum, sono presente da Gennaio 2003.
Non scrivo molto ma leggo tanto!
Sicuramente è verissimo quanto affermi, sono incappato in un centro assistenza poco valido, comunque a questo punto per raccontare tutta la storia ecco ciò che avevo omesso per non essere troppo puntiglioso :
Tagliando dei 45.000 Km decido di cambiare officina e così mi rivolgo ad una autorizzata Hyundai situata fra San Lazzaro di Savena e Idice, un'officina Land Rover che tra l'altro ha chiuso, nonostante avesse un capannone enorme.
Vado faccio fare il tagliando e quando arrivo a pagare noto una cifra esorbitante, leggo le varie voci e fra le tante c'è scritto addittivo 48 euro, chiedo cos'è e chi ha fatto il conto comincia a tartagliare, poi chiama in soccorso il meccanico che ha fatto il lavoro e subito lui dice che non andava segnato, perchè nei motori Diesel non va messo, poi guardo meglio e noto una quantità di olio esagerata, chiedo anche qui spiegazioni e mi dicono che c'era stato sicuramente un errore e così gli dico che non c'è problema che aspettassero 10 minuti che avrei chiamato la Finanza e così subito un 40% di sconto con tanto di storno delle voci "errate" sulla fattura.
Riguardo a quanto dici di Hyundai, credo che le cose vadano malissimo, questo è quanto mi ha raccontato uno che lavora al suo interno, mi ha detto per tranquilizzarmi che ha macchine in garanzia ferme da mesi in attesa di un pezzo di ricambio, io credo che ciò sia uno scandalo nel 2009, oggi puoi comprare una cosa su internet dall'altro capo della terra e dopo max 8-9 giorni averla a casa, figuriamoci quindi un centro assistenza se deve far attendere i propri clienti così tanti giorni e soprattutto ciò che mi lascia basito è il menefreghismo verso il cliente.
Avevo intenzione di cambiare la mia auto e prendere il modello nuovo di SantaFe, ma ora non ci penso nemmeno, la cambierò ma mi rivolgerò ad altre marche.

Un saluto

Ops chiedo scusa... avevo notato l'indicatore del numero dei messaggi a 1 e distrattamente devo aver scambiato il 2003 con il 2009... cmq visto che era il tuo primo post nella nuova versione di SUV.it modifico il benvenuto in un bentornato ;-)

Sembra quasi che i centri di assistenza te li vada a cercare con il lanternino... sei passato dalla padella alla brace, che sfortuna !

Sulle parti di ricambio effettivamente nel passaggio di consegne tra vecchia e nuova gestione c'è stato un periodo di fermo (tra l'altro prevedibile e comprensibile), ora però presumo che la macchina si sia rimessa in moto.
In condizioni normali, nel tuo caso specifico, non è ammissibile che un pezzo disponibile a Milano dopo tre settimane non sia stato ancora consegnato a Bologna. C'è qualcosa che non funziona a dovere oppure (e forse è più probabile) qualcuno non dice il vero.

Personalmente, e immagino che l'avrai capito, sono soddisfatto del trattamento post vendita offertomi dalla mia assistenza di fiducia per gli interventi ordinari, ma soprattutto in occasione di interventi straordinari resesi necessari per recuperare le sorti davvero poco felici del mio Tucson...

Sono consapevole del fatto che è difficile riuscire a incappare al primo colpo in un centro assistenza che presti le dovute attenzioni alla soddisfazioni del cliente, quindi occorre armarsi di pazienza e andarselo a cercare (io stesso mi sono rivolto a un c.a. diverso da quello del conc. ufficiale dove ho acquistato l'auto).

Per quanto attiene alla nuova Santa, posso dirti che conosco decine di possessori più che soddisfatti del proprio mezzo... anche se qualcuno un pò meno della propria assistenza

Comprendo il tuo stato d'animo ed anche l'intenzione di volgere le tue attenzioni verso un altro marchio, perciò ti auguro di avere più fortuna nella tua futura scelta !

Ricambio i saluti

Gianluca

Purtroppo non ci crederai ma sono ancora senz'auto, il guasto è avvenuto il primo febbraio che era una domenica e ad oggi sono ancora senza auto!
Non aggiungo altro!
E' stato un piacere scambiare due chiacchere con Te, finalmente qualcuno che ti capisce e soprattutto ti risponde!

Ciao
Germano

Piacere mio

Nel caso dovessi avere un ripensamento sul prossimo acquisto, tieni presente che la comunità più nutrita di possessori della nuova SantaFe la puoi incontrare nel portale Hyundai Club Italia... dove potrai essere certo di trovare sempre qualcuno disposto a fare due chiacchiere...

Ciao,
ecco come è finita la storia ….(:-(

Dopo 3 settimane di attesa è arrivato il pezzo di ricambio e finalmente la mia auto è riparata.
La Hyundai Assistenza Clienti di Milano, mi ha contattato una sola volta, dove non mi è stato detto nulla di nuovo, anzi per essere sinceri nonostante mi avessero detto che avevano contattato l’officina ecc. ecc., erano disinformati ed avevano informazioni frammentate che avevano anche provveduto a distorcere e solo dopo aver raccontato loro come stavano le cose, erano riusciti ad avere un quadro completo della situazione.
Sempre l’assistenza clienti mi ha detto che Hyundai sta uscendo da un periodo nero, in cui la casa madre che ha acquistato l’import delle auto in Italia ha trovato magazzini vuoti, debiti e clienti insoddisfatti e che era più di un mese che erano senza internet, questa la motivazione per cui le mie mail non venivano recapitate loro.
Io ho risposto che al cliente credo che tutto ciò non debba interessare, il cliente è colui che paga lo stipendio all’azienda e deve pertanto essere rispettato/ascoltato, nel 2003 ho acquistato una loro auto e l’ho pagata immediatamente senza finanziamenti pagamenti a rate e altro, quando ho avuto bisogno di loro perché l’auto era difettosa e c’erano centinaia di persone che lo avevano scritto sul Forum con tanto di documentazione allegata e che io presentai, l’azienda mi ha risposto arrangiati ed anche questa volta a fronte di un grave guasto immotivato, l’azienda Hyundai non mi è venuta incontro, quindi tanti saluti e lo scrivo affinchè tutti sappiano qual’è il suo comportamento, ribadendo che io non scredito nessuno, ma descrivo semplicemente quanto accadutomi!
Informo inoltre che questa volta nell’officina autorizzata Hyundai di Bologna dove mi sono rivolto, ho trovato personale professionale e disponibile, che ha cercato di fare di tutto per aiutarmi e che ringrazio pubblicamente.
Diamo a Cesare quel che è di Cesare!