Carissimi, da una vita non postavo più da queste parti.
Se avete voglia leggetevi la mail che ho scritto all'Autolido SRL di Lido Di Camaiore in merito a quanto accadutomi ieri.
Stamani ho informato anche il servizio clienti di Roma.

Buona giornata a tutti!


Salve.

In attesa di rendere conto all'ufficio clienti della Vs marca domanimattina, Vi racconto l'episodio accaduto un paio d'ore fa al momento del ritiro della mia Dodge Nitro presso la Vostra sede di Massa.
Partirei da questa mattina, quando, al momento di lasciare l'auto per il secondo tagliando ( km percorsi 27000 circa, precedente tagliando dopo un'anno dalla consegna, gennaio 2009 ) spiego al Vostro capo-officina che l'auto monta un filtro aria K&N, peraltro evidenziato da un vistoso adesivo sulla copertura dell'alloggiamento. Lo informo anche del fatto che lo sbloccoporte automatico non funziona...o meglio, non ha mai funzionato da quando sono in possesso dell'auto.

Torno in officina alle 18 circa per ritirare l'auto e lo stesso mi dice che non è potuto intervenire sul problema sbloccoporte in quanto dovrebbe avere a disposizione l'auto per una giornata intera. Ha tentato di avvisarmi, ma il numero di cellulare in Vs possesso era nel frattempo cambiato. Decido per ragioni personali di ritirare comunque la macchina e di riportarla con più calma.

Vado a pagare: in tasca avevo il documento scaricato dal pc dal Vs sito Memocar Chrysler Menu Pricing che indicava quanto segue:

DODGE NITRO 2,8 CRD CAMBIO MANUALE MY 07
DATI PER LA MANUTENZIONE PROGRAMMATA






Olio Mobil 1 6.6 105,60€
Filtro Olio 1.0 19,00€
Filtro Aria 1.0 32,00€
Filtro Combustibile 1.0 49,13€

TOTALE
(escl. manodopera) 205,73€
TOTALE + IVA
(escl. manodopera) 246,88€
ORE MANODOPERA 2.1




Considerato che il filtro non andava cambiato, in quanto il K&N, come ben saprete è un filtro ad alte prestazioni e che non si sostituisce mai, ma sul quale si deve fare una manutenzione casalinga con gli appositi prodotti in dotazione ogni 50.000 miglia percorse, la spesa che mi immagino di dover pagare è all'incirca di 320,00 euro, ore di manodopera inclusa ( 45 euro/h + iva ).

L'impiegato mi presenta una fattura di oltre quattrocento euro!

E non solo: risulta SOSTITUITO il filtro aria che NON doveva essere sostituito ( lo avevo detto il mattino e c'era l'adesivo sopra l'alloggiamento!!! ). Risulta messo il liquido lavavetri, avevo rabboccato io personalmente a casa il giorno prima la vaschetta!!!
Risultano messi 8 lt di olio invece dei 6,6 previsti, diverso da quello indicato sopra e con un prezzo, e si spera, con una qualità migliore del Mobil 1. Questo ultimo aspetto non mi ha comunque particolarmente fatto arrabbiare, posso comprenderlo.

Mi spiace solamente constatare che la Vs organizzazione, nonostante uno sconto del 10%, abbia cercato di fare pagare al sottoscritto molto di più di quello che avrebbe dovuto pagare, che poi sono stati 340 euro, a causa della differenza di prezzo dell'olio.

E' chiaro che per me si tratta dell'ultima volta che entro in quella officina, per i prossimi tagliandi mi organizzerò in altro modo, al fine di evitare l'incompetenza e la mancanza di qualsiasi forma di cortesia da parte del Vs capo-officina e del meccanico che non si è neppure reso conto di aver sostituito un filtro che non doveva essere sostituito. Per fortuna il filtro l'ho recuperato ( ha un costo di oltre cento euro comprensivi del kit di manutenzione K&N High Performance Air Filters, Oil Filters, & Air Intakes - Official K&N Engineering Site ).

Mi preme invece rimarcare la gentilezza del Vs impiegato che ha subito la mia vistosissima arrabbiatura.

Con certa gente, parlo del capo-officina, fate poca strada e rischiate di perdere clienti. Anzi, nel mio caso, lo avete oramai perso.

Meditate...

Cordiali saluti

FA

Credono che tutti siano scemi e non prestino attenzione ai particolare di questo tipo di manutenzione.
Hai fatto bene a spedire una lettera e ad informare la casa madre.

Grazie per l'approvazione...peccato che alla mail non abbia sinora ricevuto alcuna risposta e che anche dall'ufficio clienti non abbia avuto grandi soddisfazioni...Mi hanno detto che se avessi pagato troppo, inviandogli il fax della fattura loro avrebbero provveduto ad un eventuale rimborso...ma sentite bene...alla mia affermazione di avere ricevuto una prima fattura di oltre 400 euro invece che poco più dei 300 previsti, il signore di Roma, peraltro numero non verde, mi ha detto che la prima cifra era comunque in linea coi costi di un tagliando e che quanto scritto su MEMOCAR è puramente indicativo...ma che l'ho scrivete a fare allora!!!!!!!!!!!!!! A me sembra una doppia presa per il culo, scusate l'eufemismo...Cara Dodge, farai anche auto che mi gasano, ma in quanto ad organizzazione, facciamo acqua da tutte le parti...che Marchionni possa metterli sulla retta via?

Buona serata a tutti

Comunque anche tè come Nitros leggendo bene la fattura dovresti capire dove hanno fatto la cresta.

No, con me non hanno fatto alcuna "cresta"...

La prima fattura l'hanno annullata senza neppure che la vedessi ed io ho pagato il dovuto, con la sola differenza del costo superiore dell'olio e della superiore quantità ( 8 lt invece di 6,6 ).

Quello che mi fa inca@@are è il fatto che al telefono, il giorno dopo, il tipo del servizio clienti, ha fatto lo gnorri asserendo che la cifra indicata in memocar è, scusate il gioco di parole, puramente indicativa ed ogni organizzazione può alla fine far pagare di più se necessario ( scusate la ripetizione di quanto scritto in precedenza ).

Comunque io ho chiuso con l'Autolido, il prox tagliando, stavolta non annuale, ma quando arriverò a 40.000 lo farò nell'officina della conce Suzuki, Autofutura srl di Sarzana, i quali in occasione di un problema alla Suzuki di mia moglie si sono dimostrati molto professionali e anche nei precedenti tagliandi, piuttosto onesti.

Come ho indicato in un'alta bacheca non conta l'officina ma i ricambi.... io non ne ho mai fatto 1 in un concssionario dodge anche perchè il più vicino è a 30km, ma le sostituzioni in garanzia me le hanno sempre fatte(2 volte la batteria compreso il carroatrezzi, 2 volte profili tetto, 1 riprogrammazione centralina e una riparazione motorino del tettucci) per tutti i due anni...

Fatto il primo tagliando (annuale, 14000 km percorsi)...... totale 440 Euro, direi più o meno in linea con quanto previsto da memocar.it........